Media Sosial Adalah Tentang Keterlibatan

 Ini bukan waktunya untuk membiarkan pelanggan atau keuntungan lolos begitu saja.

Anda perlu membuat bisnis Anda lebih kuat, lebih sukses, dan memastikan pelanggan Anda lebih setia dan responsif terhadap keterlibatan Anda dengan mereka.

https://haitekno.com

Baru-baru ini, Harry Dent, Jr. mengatakan bahwa Anda harus melepaskan diri dari pemikiran geografis provinsi dan fokus pada demografi. Anda harus mengejar pelanggan, mampu dan mau membelanjakan uang untuk apa yang Anda jual, di mana pun mereka berada, bukan di tempat Anda berada.

Akibatnya, banyak pakar pemasaran, media, teknologi, dan periklanan menggunakan forum media sosial sebagai cara untuk memperjuangkan penggunaan media sosial. Mereka menyarankan sebuah perusahaan, terutama usaha kecil di jalan utama dengan anggaran pemasaran yang sederhana, menjadi lebih dikenal, memperluas jangkauan mereka, dan meningkatkan penjualan perusahaan mereka menggunakan media sosial.

Berikut adalah contoh pesan penggoda yang baru-baru ini dikirimkan dalam kampanye pemasaran email ke usaha kecil dan menengah... pesan tersebut mengatakan, "Media Sosial adalah media yang paling eksplosif sepanjang masa dan tumbuh lebih cepat setiap hari tanpa melambat di depan mata. Radio membutuhkan waktu 38 tahun untuk menjangkau 50 juta pengguna. TV membutuhkan 13 tahun untuk mencapai 50 juta pengguna. Facebook menambahkan 100 juta pengguna dalam waktu kurang dari 9 bulan. Dan aplikasi iPhone mencapai 1 MILIAR dalam 9 bulan."

Berdasarkan pesan ini, para pengusaha mudah tergoda untuk berpikir bahwa dengan menggunakan Twitter, Facebook, dan Youtube, penjualan besar sudah dekat.

Namun, media sosial harus bekerja sama dengan teknik pemasaran dan penjualan tradisional seperti pemasaran hubungan dalam jaringan sosial "lama", panggilan dingin, pemasaran vertikal, dan aktivitas pencarian calon pelanggan yang efektif lainnya.

Pemilik usaha kecil harus meluangkan waktu untuk mempelajari cara memaksimalkan penggunaan media sosial, tetapi mereka tidak boleh mengandalkannya untuk melakukan penjualan. Pemilik bisnis perlu belajar bagaimana menggunakan media sosial untuk melibatkan prospek dan pelanggan mereka dan bagaimana membuat prospek dan pelanggan mereka berbicara tentang sesuatu yang penting bagi mereka dan bisnis kecil. Jenis keterlibatan ini diperlukan dan pada akhirnya akan membuat prospek dan pelanggan mengambil tindakan yang diinginkan pemilik bisnis... yang mengarah ke penjualan.

Untuk memanfaatkan media sosial bisnis dengan sebaik-baiknya, pemilik usaha kecil perlu menyiapkan strategi sederhana dengan beberapa pedoman yang harus diikuti dalam penggunaan media sosial. Strategi dan pedoman perlu menunjukkan dengan tepat pesan spesifik yang akan dikomunikasikan sehingga semua karyawan yang menggunakan media sosial untuk bisnis tahu ke arah mana pesan mereka harus dibawa dan bagaimana mereka harus memfokuskan postingan mereka. Misalnya, apakah fokus perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan? apakah itu untuk meningkatkan kesadaran akan produk atau layanan mereka? atau untuk meningkatkan pengenalan merek mereka? Masing-masing hal ini akan memiliki pesan yang berbeda namun konsisten untuk diikuti oleh karyawan bisnis.

Misalnya, satu perusahaan asuransi menggunakan Twitter dan Facebook untuk memberi tahu orang tentang semua hal filantropi yang mereka lakukan untuk komunitas. Semua posting adalah tentang acara yang mereka sponsori dan kontribusi yang mereka buat. Karyawan tahu bahwa mereka harus memposting informasi tentang hal pribadi yang mereka lakukan untuk masyarakat, seperti menjadi sukarelawan di penampungan hewan setempat atau membantu Habitat for Humanity. Dengan pedoman yang jelas bahwa upaya media sosial adalah untuk meningkatkan kesadaran filantropi, karyawan dapat dengan mudah mengetahui hal-hal yang harus mereka lakukan di situs media sosial. Mereka memiliki fokus yang jelas dan tujuan yang terpadu.

Perusahaan lain di industri ritel menggunakan media sosial untuk meningkatkan layanan pelanggan. Semua posting mereka menyoroti hal-hal yang mereka lakukan secara internal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, apa yang mereka lakukan secara online untuk membuat belanja lebih mudah dan bagaimana mereka menangani pertanyaan telepon untuk memberikan pengalaman belanja yang tak terlupakan. Mereka juga secara teratur bertanya kepada pelanggan bagaimana mereka ingin perusahaan meningkatkan layanan pelanggan. Dengan itu sebagai pesan utama, semua karyawan perusahaan fokus pada pemecahan masalah dan membuat pelanggan senang.

Oleh karena itu, strategi media sosial yang baik, dengan pedoman karyawan, jauh lebih dari sekadar daftar kata atau topik yang baik dan buruk. Sebaliknya, strategi dengan pedoman perlu fokus pada pesan inti yang ingin digambarkan oleh usaha kecil bersama dengan cara terbaik untuk menyebarkan pesan inti itu.

Pedoman harus mencakup topik-topik berikut.

Membangun kepercayaan. Karyawan bisnis harus menggunakan pos mereka untuk membangun reputasi kepercayaan di antara klien, media, dan publik. Ketika mereka menjangkau orang lain di situs media sosial, mereka harus mengambil setiap kesempatan untuk membangun reputasi kepercayaan dan memantapkan diri mereka sebagai perwakilan perusahaan yang kredibel dan transparan.

Jadilah transparan. Saat berpartisipasi dalam komunitas online mana pun, karyawan bisnis kecil harus mengungkapkan identitas dan afiliasi mereka dengan organisasi, klien, dan kepentingan profesional dan/atau pribadi mereka.

Langsung. Saat membuat posting dan konten, karyawan bisnis harus langsung, informatif, dan singkat.

Berikan kredit yang layak. Jika karyawan bisnis memposting materi berhak cipta, mereka harus mengidentifikasi sumber aslinya.

Sunting sendiri. Karyawan bisnis kecil harus selalu mengevaluasi keakuratan dan kebenaran setiap posting. Sebelum memposting materi online apa pun, mereka perlu memastikan bahwa materi tersebut akurat, benar, dan tanpa kesalahan faktual. Ini termasuk melakukan spell dan grammar spell pada semuanya.

Tanggung jawab. Pastikan karyawan bisnis tahu bahwa mereka bertanggung jawab atas apa yang mereka posting. Postingan negatif atau meragukan tidak boleh ditoleransi.

Jadilah profesional. Saat memposting komentar, karyawan bisnis harus menahan diri untuk tidak menulis tentang topik yang kontroversial atau berpotensi menghasut, termasuk politik, seks, agama, atau subjek lain yang tidak terkait dengan bisnis. Nada komentar mereka harus sopan dan informatif dan tidak pernah merendahkan atau "keras".

Pribadi. Karyawan bisnis tidak boleh mengungkapkan informasi kepemilikan atau rahasia. Ini termasuk rilis produk, pembaruan layanan, dan informasi karyawan yang belum dipublikasikan.

Patuhi aturan. Semua karyawan bisnis harus mengikuti undang-undang dan peraturan lokal, negara bagian, atau federal. Pada akhirnya, aktivitas online mereka akan menjadi cerminan perusahaan.

Alat media sosial saat ini sangat bagus untuk membangun bisnis, asalkan pemilik usaha kecil dan karyawan mereka tahu cara menggunakannya untuk keuntungan utama perusahaan.

Oleh karena itu, pemilik usaha kecil perlu menentukan mengapa perusahaan mereka menggunakan situs media sosial dan kemudian membiarkan tujuan itu diketahui di seluruh perusahaan. Selain itu, mereka perlu menerapkan pedoman media sosial yang jelas yang dapat diikuti oleh karyawan perusahaan kecil untuk memajukan misi perusahaan mereka.

Pada akhirnya, ketika usaha kecil tahu bagaimana mereka seharusnya menggunakan alat media sosial saat ini, mereka dapat melakukannya dengan fokus dan tujuan, memimpin perusahaan kecil dengan percaya diri ke era komunikasi.